Mentions légales, conditions générales de vente et confidentialité

Dernière mise à jour : novembre 2026. Sommaire : Mentions légales · Conditions générales de vente · Confidentialité · Cookies

1. Mentions légales

Éditeur du site : MALYA TRAVEL, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au Registre du commerce et du crédit mobilier (RCCM) du Tribunal de commerce d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2025-B12-01987 (immatriculation du 11 avril 2025).

Siège social : Abidjan, Cocody Angré, terminus 81/82, lot 0, îlot 79 bis, Côte d'Ivoire.

Objet : organisation de voyages ; achat et vente de billets de voyage ; services et produits de voyages, de séjours, de croisières et de loisirs.

Contact : booking@malyatravel.com · WhatsApp +225 07 09 54 40 62 · +1 (416) 771-6254.

Responsable de la publication : la gérance de MALYA TRAVEL SARL.

Hébergement : LWS (Ligne Web Services), 10 rue Penthièvre, 75008 Paris, France.

Propriété intellectuelle : les textes, la marque MALYA Travel, le logo et la présentation du site appartiennent à MALYA TRAVEL. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. Les photographies de destination sont utilisées à titre d'illustration ; elles restent la propriété de leurs auteurs.

2. Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute prestation vendue par MALYA TRAVEL (voyages, séjours, billets, visas, assurances, excursions). Toute réservation vaut acceptation de ces conditions et des conditions particulières figurant sur le devis ferme.

2.1 Devis. Les estimations affichées sur le site, dans les guides PDF et dans les e-mails automatiques sont indicatives : elles dépendent des disponibilités et des tarifs du jour. Seul le devis ferme envoyé par un conseiller engage MALYA TRAVEL, pour la durée de validité qui y est indiquée. Les photos sont non contractuelles.

2.2 Réservation. La réservation devient définitive à réception de l'acompte indiqué sur le devis ferme et, le cas échéant, des copies de passeport nécessaires. MALYA TRAVEL envoie alors une confirmation écrite (e-mail ou WhatsApp).

2.3 Prix. Les prix sont exprimés en francs CFA (XOF), par personne, sur la base d'une chambre double, sauf mention contraire. Les montants en euros, dollars ou autres devises sont donnés à titre indicatif. Ils comprennent uniquement les prestations listées sur le devis ferme. Ne sont pas compris, sauf mention contraire : frais de visa, assurances, repas et boissons non mentionnés, pourboires, dépenses personnelles, excursions optionnelles.

2.4 Révision des prix. Jusqu'à l'émission des billets, les tarifs aériens, les taxes et surcharges carburant ainsi que les taux de change peuvent varier. Toute hausse sera signalée au client avant confirmation ; si elle dépasse 10 % du prix total, le client peut annuler sans frais dans les 7 jours suivant cette information.

2.5 Paiement. Le paiement s'effectue en une ou plusieurs fois selon l'échéancier du devis ferme : en ligne par mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave) ou carte bancaire, via la plateforme sécurisée CinetPay, par virement ou à l'agence. Le solde doit être réglé au plus tard à la date indiquée sur le devis ferme ; à défaut, MALYA TRAVEL peut considérer la réservation comme annulée par le client, avec application des frais de l'article 2.7. Les paiements en ligne ne transitent jamais par les serveurs de MALYA TRAVEL : aucune donnée bancaire n'y est conservée.

2.6 Modification par le client. Toute demande de modification (dates, noms, hôtel, formule) est étudiée selon les disponibilités ; les frais facturés par les prestataires (compagnies aériennes, hôtels) sont refacturés au client, ainsi que des frais de dossier précisés au moment de la demande. Le nom d'un passager ne peut plus être modifié après émission du billet.

2.7 Annulation par le client. Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou WhatsApp). Sauf conditions particulières plus favorables indiquées sur le devis ferme, les frais suivants s'appliquent, calculés sur le prix total du voyage :

• plus de 60 jours avant le départ : frais de dossier et montants non remboursables par les prestataires (billets d'avion émis, visas, acomptes hôteliers) ;
• de 60 à 31 jours : 25 % du prix total, avec au minimum les montants non remboursables ;
• de 30 à 15 jours : 50 % ;
• de 14 à 8 jours : 75 % ;
• moins de 8 jours ou absence au départ : 100 %.

Les frais de visa, d'assurance et de dossier ne sont jamais remboursables. Les billets d'avion suivent les conditions de la compagnie (souvent non remboursables).

2.8 Annulation ou modification par MALYA TRAVEL. Si un voyage doit être annulé par MALYA TRAVEL (nombre minimum de participants non atteint pour un départ de groupe, événement de force majeure, décision d'une autorité), le client se voit proposer un voyage de remplacement ou le remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité lorsque l'annulation résulte d'un cas de force majeure. Le nombre minimum de participants d'un départ de groupe est indiqué sur le devis ferme.

2.9 Formalités. Le voyageur est responsable de la validité de son passeport (en général six mois après le retour), de l'obtention de ses visas et du respect des exigences sanitaires (vaccins, certificat de fièvre jaune). Les informations « Formalités » du site sont données à titre indicatif et peuvent évoluer ; MALYA TRAVEL accompagne le client dans ses démarches mais ne peut être tenue responsable d'un refus de visa ou d'embarquement lié à un document manquant ou non conforme.

2.10 Assurance. Une assurance voyage couvrant l'assistance, le rapatriement, les frais médicaux et l'annulation est vivement recommandée et parfois obligatoire (visa Schengen, Omra). Elle peut être souscrite auprès de MALYA TRAVEL.

2.11 Responsabilité. MALYA TRAVEL est responsable de la bonne exécution des prestations vendues, dans la limite des conventions internationales applicables au transport aérien. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de faute du voyageur, de fait d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou de force majeure (catastrophe naturelle, troubles politiques, épidémie, grève, décision administrative). Les horaires de vol sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés par la compagnie.

2.12 Réclamations. Toute réclamation doit être adressée par écrit à booking@malyatravel.com dans les 30 jours suivant le retour, accompagnée des justificatifs. MALYA TRAVEL s'engage à y répondre dans un délai de 30 jours.

2.13 Droit applicable et litiges. Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le Tribunal de commerce d'Abidjan est seul compétent.

3. Politique de confidentialité

Données collectées : nom, civilité, e-mail, téléphone ou WhatsApp, nationalité, projet de voyage et, lors d'une réservation, les informations de passeport nécessaires aux billets et aux visas.

Utilisation : établir les devis, organiser les voyages, envoyer les guides demandés et, si vous l'avez accepté, la newsletter. Les données sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires (compagnies aériennes, hôtels, autorités consulaires, plateforme d'e-mails Brevo, plateforme de paiement CinetPay). Elles ne sont jamais vendues.

Durée de conservation : 3 ans après le dernier contact pour les prospects ; durée légale de conservation comptable pour les clients.

Vos droits : conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression. Écrivez à booking@malyatravel.com. Vous pouvez aussi vous désinscrire de la newsletter grâce au lien présent dans chaque e-mail.

4. Cookies et mesure d'audience

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